Il candidato/a sarà inserito/a all'interno del Customer Care per la gestione del servizio di informazione alla clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo e garantendo ogni azione finalizzata a restituire al cliente la migliore customer experience.
L'obiettivo del Customer Care è garantire la piena soddisfazione dei clienti favorendone la fidelizzazione. Le principali responsabilità e mansioni sono:
Fornire ai clienti e agli agenti assistenza telefonica e/o alle richieste provenienti da altri canali quali Website o mail;
Ascoltare e comprendere i bisogni della clientela;
Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi;
Prendere in carico le richieste pervenute;
Raccogliere feedback e possibili lamentele;
Svolgere attività di front-office e back-office;
Accoglienza del cliente;
Gestione E-Commerce aziendale.
REQUISITI
Le principali competenze e caratteristiche personali richieste sono:
Pregressa esperienza come Customer Care;
Forte orientamento al cliente;
Ottime doti comunicative e relazionali;
Attitudine all’ascolto e al problem solving;
Capacità di mediazione e di gestione dello stress;
Precisione e puntualità;
Padronanza del pacchetto Office;
Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata e di una seconda lingua straniera (preferibilmente francese).
Plus: Conoscenza di una terza lingua tra Cinese e Giapponese.
