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Italia Job Offer - Customer Care, Lecce, Puglia


Il candidato/a sarà inserito/a all'interno del Customer Care per la gestione del servizio di informazione alla clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo e garantendo ogni azione finalizzata a restituire al cliente la migliore customer experience.


L'obiettivo del Customer Care è garantire la piena soddisfazione dei clienti favorendone la fidelizzazione. Le principali responsabilità e mansioni sono:


  • Fornire ai clienti e agli agenti assistenza telefonica e/o alle richieste provenienti da altri canali quali Website o mail;


  • Ascoltare e comprendere i bisogni della clientela;


  • Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi;


  • Prendere in carico le richieste pervenute;


  • Raccogliere feedback e possibili lamentele;


  • Svolgere attività di front-office e back-office;


  • Accoglienza del cliente;


  • Gestione E-Commerce aziendale.


REQUISITI


Le principali competenze e caratteristiche personali richieste sono:


  • Pregressa esperienza come Customer Care;


  • Forte orientamento al cliente;


  • Ottime doti comunicative e relazionali;


  • Attitudine all’ascolto e al problem solving;


  • Capacità di mediazione e di gestione dello stress;


  • Precisione e puntualità;


  • Padronanza del pacchetto Office;


  • Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata e di una seconda lingua straniera (preferibilmente francese).


  • Plus: Conoscenza di una terza lingua tra Cinese e Giapponese.



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