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ITALIA Job Offer - IoT Customer Support


La Marzocco nasce a Firenze, culla del rinascimento italiano e patria di menti geniali come Leonardo da Vinci, Michelangelo e Brunelleschi, che hanno creato alcune tra le più famose opere d’arte al mondo.

La Marzocco Srl, azienda manufatturiera di attrezzature d'eccellenza per lo specialty coffee, rinomate nei migliori cafè, ristoranti e torrefazioni, è alla ricerca di un/una IoT Aftersales Specialist da inserire nel dipartimento Aftersales.

Se anche tu pensi che “service is not a department, it is an attitude”, forse questa è la posizione che fa per te.

Nel Marzo 2019, La Marzocco Srl lancia il suo primo progetto IoT con le macchine connettibili della serie “Home”. La figura dell’IoT Aftersales Specialist gestisce le richieste di supporto provenienti da Clienti Finali, Distributori e Filiali fornendo informazioni chiare e precise sulla risoluzione delle varie problematiche riscontrate. Un altro compito fondamentale è quello di analizzare feedbacks, richieste, e lamentele per tramutarle in dati da trasmettere ai vari dipartimenti interni dell’azienda, con occhio critico, costruttivo e proattivo, in modo tale da prevedere sviluppi futuri delle varie soluzioni IoT.

Compiti principali:

  • Supporto tecnico di I° e II° livello per le soluzioni IoT aziendali a Filiali, Distributori e Clienti Finali, via e-mail o via telefono.

  • Sviluppo di programmi di formazione tecnica dedicata a Filiali e/o Distributori in linguaInglese, da erogare via VC o in presenza presso la Fabbrica.

  • Test software e hardware in ambito Aftersales.

  • Interfaccia con l’R&D e Ufficio Commerciale, per soddisfare le richieste del cliente e portare miglioramenti richiesti dal mercato.

  • Capacità di Data Analysis di base e generazione di report.

Requisiti minimi:

  • Laurea in ambiente tecnologico,

  • Inglese (Livello B2),

  • Conoscenza sistemi Android e iOS,

  • Conoscenze IT di base,

  • Conoscenza del pacchetto Office 365 (o equivalente open source).

Requisiti desiderati:

  • Laurea in Ingegneria Informatica o Informatica (o altra laurea in ambiente tecnologico, Programmatori e Sviluppatori),

  • Conoscenza ecosistemi IoT,

  • Esperienza pregressa in ambito IoT, IT o IT Customer Support 1+ anni,

  • Esperienza pregressa nell’uso di sistemi di ticketing (Jira, Salesforce, GIT),

  • Padronanza della Lingua Inglese (C1+),

  • Conoscenza dei principi di Networking e protocolli Mqtt, Https e Secure Websocket,

Saranno considerate un PLUS:

  • Conoscenza di ulteriore lingua fra Francese, Tedesco o Cinese,

  • Conoscenza operativa di base in JavaScript e/o Python,

  • Conoscenza operativa di base con Apache Cordova e/o Ionic Angular.

Soft Skills:

  • Comunicazione,

  • Risoluzione problemi

  • Capacità di lavorare in squadra

  • Competenze organizzative e gestionali,

  • Empatia.



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